1、奉行"用户至上"原则，对所有用户提供全方位的技术支持和优质服务。
2、按合同约定按时按质按量规范完成系统产品安装、调试、培训等工作，确保产品如期启用。
3、对所有用户免费提供软、硬件使用培训，直至完全掌握并能熟练操作为止。
4、为确保重要项目的正常启用，根据使用需要，在启用初期委派专业技术人员到现场提供第一
手的使用指导服务。
5、对用户操作疑难问题做到有问必答，耐心指导，解决问题。
6、对使用过程反馈的设备故障，保修期内作出现场反响的时限为：大连市内2小时、大连周边
5小时（公休日除外）。力争当日现场排除故障，解决问题。现场无法解决并直接影响用户
使用的，提供相应的备用设备暂时替代，确保用户正常使用。
7、所有产品性能指标达到《使用说明书》标准，提供一年保修期。确属产品质量问题，一年内
免费保修、包换；超过保修期的提供终身维护；非保修项目（如人为损坏或自然灾害等）的
修复、零配件更换按成本费用计收。
8、对用户免费提供本版本的软件升级，涉及硬件升级的按优惠价格计收。
9、根据用户需要，做好相应的其它服务工作。
注：保修服务不包括由于意外、使用、 维护、保管不当、人为破坏以及任何擅自拆机修理所造
成的故障、损坏、损伤等。
